Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Na PACIFIQ, trabalhamos para oferecer produtos com qualidade, segurança e eficácia comprovada. O nosso compromisso é com a tua satisfação e, acima de tudo, com a tua confiança. Caso o suplemento LEVEZA (Glucomanano + Crómio) não corresponda às tuas expectativas, ou apresente algum defeito, a nossa política de devoluções e reembolsos encontra-se abaixo explicada.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor, tens o direito de resolver livremente o contrato de compra, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.
Para tal, deverás comunicar a tua decisão por e-mail para: apoio@pacifiq.pt
O suplemento apenas poderá ser devolvido se:
- A embalagem não tiver sido aberta;
- O frasco e o selo de segurança estiverem intactos e nas condições originais;
- O produto não tiver sido adulterado ou manuseado de forma incorreta.
A devolução deverá ser feita para a morada que te indicarmos após contacto via e-mail, sendo os custos diretos da devolução suportados pelo cliente.
Assim que recebermos e verificarmos o estado do produto, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra (exceto se acordado em contrário).
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido abertos, utilizados ou danificados após a entrega, por questões de higiene e segurança alimentar.
2. Devolução de Produtos com Defeito
Se verificares que o suplemento LEVEZA apresenta algum defeito de fabrico (por exemplo, frasco partido, selo rompido à chegada, etc.), deves comunicar-nos no prazo de 14 dias após a receção do produto.
O procedimento é simples:
1. Envia um e-mail para apoio@pacifiq.pt, com uma fotografia nítida do defeito;
2. A nossa equipa irá analisar e, se o defeito for confirmado, solicitaremos a recolha do produto sem qualquer custo para ti;
3. O reembolso será feito no prazo de 14 dias após confirmação por e-mail.
Caso o defeito não possa ser comprovado através de fotografia, poderá ser necessário o envio físico do produto para análise, sendo neste caso os portes inicialmente suportados pelo cliente.
Se o defeito for confirmado após análise, esses custos também serão reembolsados.
3. Devoluções, Alfândega e Encargos de Importação
Devoluções e Encargos Alfandegários
Em caso de devolução de encomendas enviadas para fora de Portugal ou da União Europeia, quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação, IVA local ou outros encargos administrativos aplicados pelo país de destino são da exclusiva responsabilidade do consumidor.
Caso a devolução resulte de recusa de pagamento das taxas alfandegárias, retenção ou bloqueio da encomenda pelas autoridades competentes, não será efetuado o reembolso dos portes de envio, nem de eventuais custos adicionais associados ao envio e à devolução.
Se a encomenda for devolvida à Pacifiq por motivos alfandegários, o reembolso, quando aplicável, será efetuado apenas após a receção e verificação dos produtos, sendo deduzidos os custos de envio, devolução, taxas administrativas e quaisquer encargos alfandegários suportados pela marca.
A Pacifiq não se responsabiliza por atrasos, perdas, destruição ou impossibilidade de devolução resultantes de procedimentos alfandegários definidos pelas autoridades do país de destino.
4. Procedimento para Devolução ou Troca
Para iniciares uma devolução ou troca, segue estes passos:
1.º Passo: Enviar e-mail para apoio@pacifiqhealth.com com o seguinte conteúdo:
Assunto: Devolução/Troca de Produto
Pela presente, comunico que pretendo devolver/trocar o suplemento LEVEZA adquirido.
Data de receção da encomenda: __/__/____
Nome completo:
Número da encomenda:
Motivo:
Caso tenha pago por referência/entidade, por favor indicar IBAN para reembolso:
2.º Passo: Após resposta da nossa equipa, embala o suplemento de forma segura (de preferência na embalagem original) e envia-o para a morada indicada.
3.º Passo: Assim que o produto for rececionado e verificado, o reembolso será efetuado. Em caso de troca por produto defeituoso, procederemos ao envio de novo produto sem custos adicionais.
5. Produtos não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções de suplementos:
- Que tenham sido abertos ou utilizados;
- Cujo selo de segurança tenha sido rompido;
- Que se encontrem fora do prazo legal de devolução (14 dias após receção);
- Que apresentem sinais de uso indevido.
6. Considerações Finais
A PACIFIQ reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima descritas.
Esta política aplica-se exclusivamente à compra do suplemento LEVEZA realizada através do site oficial www.pacifiq.pt.
Para qualquer dúvida adicional, estamos sempre disponíveis por e-mail: apoio@pacifiqhealth.com